Instrucciones de borrado de información

En cumplimiento con las políticas de protección de datos y las directrices de las tiendas de aplicaciones (como Google Play Store), eugenia ofrece a sus usuarios la posibilidad de solicitar la eliminación completa de su cuenta y la información asociada.

Procedimiento para solicitar el borrado de cuenta

Para iniciar la solicitud de eliminación de su cuenta y datos personales, siga los siguientes pasos:

Envío de correo electrónico

Envíe un correo electrónico a la dirección de soporte: sebastian@eugenia.ai

Importante: el correo debe enviarse desde la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta de eugenia.

Asunto del mensaje

Utilice el siguiente asunto exacto: Solicitud de borrado de cuenta e información

Cuerpo del mensaje

• Incluya la frase: Solicitud de borrado de cuenta e información
• Proporcione la siguiente información para facilitar la validación:
  • Nombre completo del titular de la cuenta.
  • Correo de usuario de la cuenta a borrar.
  • Nombre del condominio asociado a su cuenta.

Confirmación y ejecución del borrado

Una vez recibida la solicitud, el equipo de Soporte Técnico de eugenia procederá con la validación de su identidad. Tras la confirmación, se ejecutará la eliminación permanente de la siguiente información:

• Perfil de usuario
• Credenciales digitales
• Historial de tickets de soporte
• Registros de dispositivos asociados

Retención de información para fines legales / auditoría

Nota importante: cierta información no personal o requerida por ley puede retenerse temporalmente, incluso después de la eliminación de la cuenta de usuario, si así lo exigen las normativas locales o la administración del condominio para fines de auditoría. Esta información puede incluir:

• Historial de pagos.
• Registros de accesos físicos asociados a su perfil.

Garantía y consecuencias de la eliminación

El proceso de eliminación de cuenta es irreversible. Al confirmar la eliminación:

• Perderá permanentemente el acceso a todos los servicios y funcionalidades de la aplicación eugenia.
• No será posible recuperar la información, el historial de uso, ni los ajustes de la cuenta.

Para cualquier duda o consulta relacionada con este procedimiento, puede contactar al mismo correo electrónico: sebastian@eugenia.ai.